Support et contact

Si vous rencontrez un problème technique ou souhaitez signaler une erreur :

• Utilisez le formulaire de contact intégré à l'application.
• Ou contactez l'équipe support à l'adresse indiquée dans la section Contact.

Page de contact :

Types de demandes de support

Signalement de bugs techniques

• Erreurs d'affichage : Problèmes d'interface, éléments manquants ou mal positionnés
• Erreurs de fonctionnement : Boutons qui ne répondent pas, pages qui ne se chargent pas
• Problèmes de chat : Messages qui ne s'envoient pas, réponses de l'IA incohérentes

Problèmes d'authentification

• Difficultés de connexion : Mot de passe oublié, compte bloqué
• Problèmes d'inscription : Validation email, erreurs lors de la création de compte
• Gestion du profil : Modification des informations personnelles

Demandes de nouvelles fonctionnalités

• Améliorations de l'interface : Suggestions d'ergonomie, nouvelles options
• Extensions du chat : Nouvelles capacités pour l'assistant virtuel
• Fonctionnalités avancées : Intégrations, exports, notifications

Informations à fournir lors d'un signalement

Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement :

Informations techniques

• Navigateur utilisé : Chrome, Firefox, Edge, Safari (+ version)
• Système d'exploitation : Windows, macOS, Linux
• Résolution d'écran : Si problème d'affichage
• Extensions installées : Bloqueurs de publicité, gestionnaires de mots de passe

Description du problème

• Étapes pour reproduire : Décrivez précisément ce que vous avez fait
• Comportement attendu : Ce qui devrait normalement se passer
• Comportement observé : Ce qui se passe réellement

Informations contextuelles

• Heure et date : Quand le problème s'est produit
• Fréquence : Le problème se reproduit-il systématiquement ?
• Messages d'erreur : Copiez exactement les messages affichés

Processus de résolution

Accusé de réception

• Vous recevrez un email de confirmation dans les 5 minutes suivant votre demande

Suivi de votre demande

• Email de suivi : Vous serez tenu informé de l'avancement
• Demandes de précisions : Nous pourrions vous recontacter si besoin
• Résolution confirmée : Notification une fois le problème résolu

Ressources d'aide rapide

Problèmes fréquents

• Conversation qui ne répond plus : Actualisez la page (F5) ou créez une nouvelle conversation
• Messages qui ne s'affichent pas : Vérifiez votre connexion internet et rechargez la page
• Interface qui ne s'affiche pas correctement : Essayez de vider le cache de votre navigateur

Raccourcis utiles

• Actualiser la page : Ctrl+F5 (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac)
• Ouvrir les outils de développement : F12 (pour récupérer les messages d'erreur)
• Mode navigation privée : Ctrl+Shift+N (Chrome) ou Ctrl+Shift+P (Firefox)

Avant de nous contacter

1. Essayez de vous déconnecter et reconnecter
2. Testez dans un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge)
3. Vérifiez que JavaScript est activé dans votre navigateur
4. Désactivez temporairement les extensions qui pourraient interférer

Amélioration continue

Vos suggestions comptent

• Feedback utilisateur : Vos retours nous aident à améliorer l'application
• Tests de nouvelles fonctionnalités : Possibilité de participer aux phases de test
• Enquêtes de satisfaction : Évaluations périodiques de votre expérience

Communauté d'utilisateurs

• Partage d'expérience : Aidez d'autres utilisateurs via les conversations publiques
• Bonnes pratiques : Contribuez à l'amélioration des guides d'utilisation
• Retours d'experts : Validation des réponses techniques par les ETM

Pour toute suggestion d'amélioration, n'hésitez pas à nous écrire !